Política de Privacidad
Tu privacidad es fundamental para nosotros. Conoce cómo protegemos y manejamos tu información personal en serivonaltora.
Información que Recopilamos
En serivonaltora, recopilamos diferentes tipos de información para brindarte la mejor
experiencia posible en nuestra plataforma de finanzas. Esta información nos permite
personalizar nuestros servicios de ajuste presupuestario estacional y ofrecerte
contenido relevante.
Información Personal Directa
- Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
- Información demográfica básica (edad, ubicación)
- Datos financieros necesarios para nuestros servicios
- Preferencias de comunicación y notificaciones
- Historial de transacciones y actividad en la plataforma
Información Técnica Automatizada
También recopilamos información técnica de manera automática cuando utilizas nuestros
servicios. Esto incluye tu dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado,
páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información nos ayuda a mejorar la
funcionalidad de nuestra plataforma y detectar posibles problemas de seguridad.
Cómo Utilizamos Tu Información
La información que recopilamos tiene propósitos específicos y legítimos relacionados
con la prestación de nuestros servicios financieros. Nunca utilizamos tu información
personal para fines que no estén claramente establecidos en esta política.
- Proporcionar y mejorar nuestros servicios de ajuste presupuestario
- Personalizar tu experiencia en la plataforma según tus necesidades
- Enviarte comunicaciones importantes sobre tu cuenta y servicios
- Realizar análisis internos para mejorar nuestras ofertas
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias del sector financiero
- Detectar y prevenir fraudes o actividades sospechosas
- Ofrecer soporte técnico y atención al cliente personalizada
Es importante mencionar que nunca vendemos tu información personal a terceros con fines
comerciales. Cualquier intercambio de información se realiza únicamente con socios de
confianza y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Protección y Seguridad de Datos
La seguridad de tu información es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples
capas de protección para salvaguardar tus datos personales y financieros contra accesos
no autorizados, alteraciones o divulgación.
Medidas Técnicas de Seguridad
- Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Autenticación multifactor para accesos sensibles
- Monitoreo continuo de sistemas y detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación
- Actualizaciones constantes de seguridad y parches
Medidas Organizacionales
Nuestro equipo recibe formación regular sobre privacidad y seguridad de datos. Solo
el personal autorizado tiene acceso a información personal, y este acceso está
limitado a lo estrictamente necesario para realizar sus funciones. Además, todos
nuestros empleados firman acuerdos de confidencialidad estrictos.
Tus Derechos y Control
Tienes derechos específicos sobre tu información personal según la normativa europea de
protección de datos. Respetamos estos derechos y facilitamos su ejercicio a través de
procedimientos claros y accesibles.
Derechos Fundamentales
- Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de toda la información que tenemos sobre ti
- Derecho de rectificación: puedes corregir información inexacta o incompleta
- Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos bajo ciertas condiciones
- Derecho de limitación: puedes restringir el procesamiento de tu información
- Derecho de portabilidad: puedes obtener tus datos en formato estructurado
- Derecho de oposición: puedes oponerte al procesamiento en situaciones específicas
Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente contacta con nosotros a través
de los canales indicados al final de esta política. Procesamos todas las solicitudes en
un plazo máximo de 30 días y te mantenemos informado durante todo el proceso.
Retención y Eliminación de Datos
No conservamos tu información personal más tiempo del necesario. Nuestros periodos de
retención están basados en requisitos legales, necesidades operativas y los fines para
los que se recopiló originalmente la información.
Periodos de Retención Específicos
- Datos de cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta con nosotros
- Información financiera: hasta 7 años por requisitos fiscales y regulatorios
- Comunicaciones de soporte: hasta 3 años para referencia y mejora del servicio
- Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o 2 años de inactividad
- Logs técnicos: hasta 12 meses para propósitos de seguridad y diagnóstico
Cuando se cumple el periodo de retención, procedemos a la eliminación segura de la
información. Este proceso incluye la sobrescritura de datos y la destrucción física de
medios de almacenamiento cuando es necesario.
Intercambio de Información con Terceros
En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información con terceros de
confianza. Esto siempre se realiza bajo estrictas condiciones de seguridad y
confidencialidad, y únicamente cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios
o cumplir con obligaciones legales.
Socios de Servicios Autorizados
- Proveedores de procesamiento de pagos y servicios bancarios
- Servicios de análisis y métricas para mejorar la plataforma
- Proveedores de servicios en la nube para almacenamiento seguro
- Servicios de atención al cliente y soporte técnico
- Auditores y consultores bajo acuerdos de confidencialidad
Todos nuestros socios están contractualmente obligados a proteger tu información con el
mismo nivel de seguridad que aplicamos internamente. Regularmente auditamos y evaluamos
sus prácticas de seguridad para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares.
Transferencias Internacionales
Ocasionalmente, podemos transferir tu información personal fuera del Espacio Económico
Europeo para proporcionar nuestros servicios. Cuando esto ocurre, implementamos
salvaguardas adecuadas para proteger tu información según los estándares europeos.
Medidas de Protección
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
- Certificaciones de adecuación del país de destino
- Acuerdos específicos de transferencia de datos
- Revisiones regulares de las condiciones de transferencia
Mantenemos un registro detallado de todas las transferencias internacionales y puedes
solicitar información específica sobre el destino y las salvaguardas aplicadas a tu
información personal.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra
plataforma, recordar tus preferencias y analizar el uso de nuestros servicios. Tienes
control total sobre estas tecnologías y puedes configurarlas según tus preferencias.
Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio
- Cookies de preferencias: recuerdan tus configuraciones personalizadas
- Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo utilizas la plataforma
- Cookies de funcionalidad: mejoran características específicas del servicio
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la
configuración de tu navegador o nuestro panel de preferencias. Ten en cuenta que
desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.
Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos
intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos
recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos
medidas inmediatas para eliminar dicha información.
Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal,
contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas para proteger
la privacidad del menor.
Actualizaciones de esta Política
Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en
nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios
significativos a través de los canales de comunicación que prefieras o mediante un
aviso destacado en nuestra plataforma.
Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo
protegemos tu información. La fecha de la última actualización siempre aparecerá al
final de este documento para tu referencia.
¿Tienes Preguntas sobre Privacidad?
Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos.
Contacto: info@serivonaltora.com
Teléfono: +34985113244
Dirección: Agirre Lehendakariaren Etorb., 75, 48014 Bilbo, Bizkaia, España
Última actualización: Enero 2025
Esta política de privacidad entró en vigor el 1 de enero de 2025 y reemplaza todas las versiones anteriores.